e&k Sanitätshaus GmbH - Lörrach

Eli S.

Freundliche Mitarbeiter, es wird aber bei Einlagen direkt zum teuren Modell mit 50 Euro Zuzahlung übergegangen, ohne das man eine Chance auf das Kassenmodel hat bei dem man nur 10 Euro bezahlt. Es nennt sich Wirtschaftlichkeitszuschlag, der jedoch bei anderen Sanitätshäusern nur die Hälfte ist beim bessern Modell. Also muss man auch hier Preise vergleichen. Das Kassenmodel muss laut Krankenkasse auf jeden Fall angeboten werden, was bei mir nicht gemacht wurde.

Gunni S.

Nach einer Knie-OP benötigte ich Kompessionsstrümpfe und ein paar Gehhilfen. Die sehr nette Frau Silke Bender vom e&k Sanitätshaus lieferte beides noch am gleichen Tag ins KKH Lörrach. Vielen Dank.
So geht Dienst am Kunden

Lydia S.

Wir waren heute unangemeldet mit dem Rollstuhl unserer Tochter bei e&k. Ein Mitarbeiter hat, obwohl er alleine in der Werkstatt war die Reparatur der Bremse sofort durchgeführt.
Vielen Dank!!

Die sehr freundliche Mitarbeiterin im Laden hat uns kompetent und zielführend eine Anziehhilfe für Kompressionsstrümpfe gezeigt, bestellt und vorgeführt. Vielen Dank

Melanie S.

Ich hatte eine so unglaublich absurde Erfahrung hier gehabt, dass sie teilen muss. Ich hab noch nie eine Rezension geschrieben, aber das hat mich sprachlos gemacht.

Ich bin mit meiner Mutter da gewesen, um Kompressionsstrümpfe zu bestellen. Sie hatte ein Rezept, auf dem die Länge drauf stand.
Angestellte A nahm die Maße ab, vergewisserte sich bzgl. der Länge, dass die Zehen geschlossen sein sollen und sagte uns, dass eine Angabe auf dem Rezept fehlen würde, wir müssten uns beim Arzt ein neues ausstellen lassen. Das reiche bei Abholung. Kein Problem, ich hole ein neues Rezept beim Arzt (in Weil) und habe es bei Abholung mitgebracht.

Kollegin B ist da und sagt, dass das Rezept trotzdem nicht ginge, weil erneut eine Angabe fehle. Ich sage ihr, dass die Kollegin mir eine Korrektur nannte, die aber nicht. Kann man nichts machen, ich soll nochmal zum Arzt. Extrem ärgerlich. Ich bin 2 Tage später wieder vor Ort, wieder Kollegin B, und sie sagt mir nochmal, dass wieder etwas fehle und ich noch ein neues Rezept bräuchte. Mittlerweile bin ich fassungslos über die I*kompetenz beider Mitarbeiterinnen, dass sie mir jeweils häppchenweise etwas wissen lassen, mich zum Arzt watscheln lassen und mir dann sagen, es fehle noch was und ich müsste noch ein Rezept holen. Ich beschwere mich und kriege nur eine unglaublich unfreundliche Einstellung zurück, ohne kriege ich die Socken nicht. Ich gehe also nochmal zum Arzt (der Arzt mittlerweile auch fassunglos, rät mir beim nächsten Mal dem Sanitätshaus zu sagen, sie sollen in der Praxis anrufen) und gehe mit dem 4. Rezept zurück. Die "falschen" Rezepte gibt mir Kollegin B zurück. Endlich bekomme ich die Socken und gehe heim.

Am Wochenende bittet meine Mutter mich, ihr mit den neuen Socken zu helfen. Ich öffne die Packung, und----

Es sind die falschen Socken.
Knielang, statt oberschenkellang (wie auf dem Rezept). Offene Zehen. Ich starre bestürzt die Socken an, für die ich bisher 4 Mal da war, und die jetzt falsch sind.

Ich gehe am nächsten Tag zurück ins Sanitätshaus und beschwere mich bei Kollegin A vom Anfang. Erst wird der Name kontrolliert. Dann wird mir erzählt, meine Mutter habe ja immer die Kniestrümpfe bestellt, deshalb wären die jetzt falsch. Ich widerspreche, da meine Mutter häufig die oberschenkellangen bestellt hatte. Kollegin A sagt nein, meine Mutter hätte die nie gehabt. Ich gucke sie, mittlerweile fertig mit den Nerven, an, und frage sie wie meine Mutter dann aktuell oberschenkellange Strümpfe haben könnte. Die seien nicht vom Sanitätshaus. Wie kann es dann sein, dass das Sanitätshaus e&k uns letztes Jahr dafür eine Rechnung geschickt hat? Keine Antwort. Dann: meine Mutter soll nochmal kommen für neue Maße. Ich sage nein; auf dem Rezept meiner Mutter stand von Anfang an die richtige Länge drauf, und Kollegin A hatte die Maße so aufgenommen. Ich zeige ihr das 1. Rezept. Dann werde ich plötzlich beinahe verhört, wieso ich diese Rezepte überhaupt habe. Ich werde langsam sauer — bis jetzt kam nicht eine Entschuldigung für das Fehlverhalten beider, obwohl ich vom Ablauf der Ereignisse berichtet hatte — und sage ihr, dass das die ganzen falschen Rezepte sind, die ich hab, weil sie und ihre Kollegin es nicht schaffen, mir mehr als eine notwendige Änderung am Stück zu nennen. Auf einmal geht es ohne neue Maße, sie rufen an wenn die Socken fertig sind.

3,5 Wochen nichts. Ich gehe selbst hin und frage, wie lange noch. Die Socken sind da — hat nur keiner angerufen. Ich kontrolliere die Länge und hinterfrage bei Kollegin B, ob es die richtige ist. Sie wird sofort pampig, reißt mir die Strümpfe aus der Hand, fragt mich ob ich je schonmal welche gesehen hab, es ist die richtige Größe, ich soll mich nicht so anstellen. Ich bin fassungslos über ihren Umgang und beschwere mich, dass ich für diese Socken zum 6. Mal da bin wegen ihr und ihrer Kollegin. "Kann ich ja nichts für". Doch

Unfassbar. Völlige I*kompetenz, nicht eine Entschuldigung für den Mist, unglaublich unfreundlich und pampig. Ich habe die letzte Woche jedem davon erzählt und davon abgeraten, je hierher zu kommen.

Laura A.

Sehr nette Mitarbeiter vor Ort die sich wirklich Zeit nehmen um alles so anzupassen wie man es braucht, man fühlt sich wirklich wohl bei dem e&k Team in Lörrach.

Primus V. Q.

Der einzig wahre Ort für Menschen mit Prothesen! ❤️
Die Orthopädietechnik ist unvergleichlich gut und man wird maximal umsorgt. Man kann jedes noch so kleine Problem ansprechen und es wird schnell und unbürokratisch behoben. Ich wurde vor e&k noch nie so gut beraten und versorgt!
*1000 x ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Karin D.

Ich bin im KH Lörrach Frau Silke Bender betreute mich nach meiner Hüft OP sie war mega nett, sehr hilfreich und kompetent.Vielen Dank .

Silvi R.

... Unfassbar unfreundliches Personal, das den Kunden keinerlei Wertschätzung und Respekt entgegen bringt...