S. Merzendorfer GmbH & Co. KG # Orthopädie-Technik Santätshaus # Schwabing - München

Jörg Z.

Ich hatte eine Knieorthese ausgeliehen (für immerhin €700) und wollte diese früher zurückgeben, da das Fristende in unserem Urlaub lag. Mit diesem einfachen Problem war die Mitarbeiterin am Telefon vollkommen überfordert. Sie konnte mir nicht einmal die Kontaktdaten des Herstellers mailen, an den die Orthese zurückgeht, mit der Begründung "Ich kann keine Mails schreiben." Das ist in 2024 schon bemerkenswert.

Stefan

Habe seit vielen Wochen Probleme mit meinem Karpaltunnel. Wurde sehr kompetent und einfühlsam beraten. Fachgerecht wurde ich auf verschiedene Behandlungsmethoden beraten. Frau Celik hat mir nach einer fachgerechten Beratung die richtige Orthese empfohlen. Seitdem habe ich keine Beschwerden mehr. Vielen Dank und nur zu empfehlen.

Lina R.

Schrecklich unhöfliche Mitarbeiter. Anstatt freundlich zu erklären, warum ein Umtausch nicht möglich wäre (ich weiß immer noch nicht warum), wurde ich sehr unfreundlich vor vollendete Tatsachen gestellt, mit einem mehrfach wiederholten "Nein, das nehm ich nicht zurück". Auch auf nachhaken hinauf kam einfach nur die Antwort "Nein, ich nehme das nicht zurück, sie haben einen Vertrag mit mir geschlossen." Dann wurde mir das Retourgeld (das ich aufgrund der zweiten, ein klein bisschen freundlicheren Kollegin dann doch bekommen habe) von Herrn Maier auf den Tresen geklatscht. Hätte man mir freundlich gesagt, was das Problem ist, überhaupt kein Thema - aber so... werde sicher niemals wieder dort einkaufen, obwohl ich lokale Geschäfte gerne unterstütze. Schade, dass manche Menschen ihren aufgestauten Frust immer an anderen ablassen müssen.

Sabine S.

Ich musste hier über einen Monat auf meine Einlagen warten. Ich wurde auch nicht benachrichtigt, dass sie fertig sind, das habe ich nur durch eigenes Nachfragen rausgefunden...
Fein wenn man mit Schmerzen auf Linderung wartet...

Bis jetzt kann ich nicht sagen ob die Einlagen was taugen, habe keine Schuhe in die ich sie rein bekommen würde.

Martin M.

Ich bin durch eine Empfehlung hin mit Rezept für eine Armschiene.

Daheim musste ich feststellen, dass die Armschiene, welche mir hier nach Beratung empfohlen wurde, nicht perfekt sitzt und immer wieder rutscht. Daraufhin musste ich feststellen, dass mein Armumfang schmaler ist als der auf der Verpackung ausgewiesene Armumfang.
Wenn man meinen Armumfang gemessen hätte, hätte man das Problem sehr leicht verhindern können.

Als ich nach einer Woche noch einmal zurück zu dem Geschäft gegangen bin, wurde nicht nur ein Umtausch verweigert, sondern sehr eindringlich und leicht unfreundlich behauptet, dass die Schiene perfekt sitzt und dass sie alles richtig gemacht hätten.

Als ich kurz darauf wegen eines weiteren Rezeptes in ein anderes Sanitätshaus gegangen bin, hat die Verkäuferin wie selbstverständlich meinen Handgelenkumfang gemessen. Als Ihr Blick auf die Armschiene gefallen ist, hat sie (sofort und ohne Nachfragen oder Aufforderung) gemeint "die ist Ihnen doch viel zu groß". Auch bei näherem Hinsehen meinte sie, dass die Schiene nicht optimal sitzt (wenn auch nicht so schlimm wie gedacht).

Ähnlich wie in einer Apotheke sollte man in einem Sanitätshaus eine professionelle Beratung erwarten können. Den Umtausch (aufgrund eines Fehlers vom Laden) zu verweigern und zu behaupten, dass das Produkt perfekt sitzt, obwohl dies offensichtlich nicht der Fall ist, finde ich sehr unseriös.

Karin D.

Leider zweimal schlechte Erfahrung gemacht. Nicht sehr freundliche Bedienung... man hatte das Gefühl zu stören. Kurze knappe Bedienung beides mal... einmal Frau, einmal Mann. Gebe jedem immer eine zweite Chance. War beim zweiten mal verunsichert und bin dann nochmal in ein anderes Sanitätshaus...wurde dort sehr freundlich bedient und mein Rezept eingelöst... was mir hier zurückgegeben wurde mit den Worten... das kann man nicht einlösen und mir wurde etwas aus dem Programm verkauft, was sich später als völlig falsches Produkt heuausstellte. Schade

Ingo B.

Wir benötigten noch dringend eine Schiene für den nächsten Morgen und die Dame war sehr nett und blieb extra nach Ladenschluss noch für uns da. Toller Service!!!

Andreas H.

Kompetenter Mitarbeiter (Herr Mair): wir wurden immer bestens versorgt: Kompressionstrümpfe für mich (auf Rezept) wurden individuell angepasst, sitzen perfekt und sind von bester Qualität. Maßeinlagen für meinen Sohn: Fußstellung korrigiert, läuft seitdem beschwerdefrei. Da geh ich wieder hin!