OTB Sanitätshaus Berlin-Weißensee - Berlin

غوون I.

Beschwerde über unprofessionelles Verhalten im Sanitätshaus Wannsee

ich wende mich an Sie, um meinen Unmut über das Verhalten einer Ihrer Mitarbeiterinnen auszudrücken. Während meines letzten Besuchs im Sanitätshaus war ich mit dem Service und der Professionalität der besagten Mitarbeiterin äußerst unzufrieden.

Die Dame, eine ältere Frau mit kurzen Haaren, hat mir gegenüber keinerlei Respekt gezeigt und wirkte ungeduldig und unhöflich. Zudem war die Durchführung ihrer Arbeit mangelhaft: Die Messungen wurden ungenau durchgeführt, was zu falschen Ergebnissen führte.

Ich bin der Meinung, dass ein Sanitätshaus ein Ort sein sollte, an dem Kunden mit Respekt und Sorgfalt behandelt werden. Deshalb bitte ich Sie, dieses Verhalten zu überprüfen und sicherzustellen, dass solche Vorkommnisse in Zukunft vermieden werden.

Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Rückmeldung und hoffe, dass Sie meine Beschwerde ernst nehmen.

Passen Sie die Beschwerde gerne weiter an Ihre Situation an. Sie können diese per E-Mail oder postalisch an das Sanitätshaus senden.

Thomas S.

Gestern eine Rückenorthese bestellt, heute abgeholt und angepasst.
Vielen Dank für Ihre schnelle und kompetente Hilfe.
Thomas & Sabine aus Weißensee
Dafür ⭐⭐⭐⭐⭐

Adrian S.

Der Service war sehr freundlich und kompetent. Außerdem ging die Bestellung zu meiner Überraschung besonders schnell

Renate

Nach jahrelanger Betreuung fühle ich mich immer noch fachgerecht betreut. Frau P. führt stets eine qualifizierte, einfühlsame und kompetente Beratung durch. Sie zeigte sich immer und auch heute noch recht engagiert. Durch ihr medizinisches Fachwissen gibt sie Hilfe bei der Suche nach individueller Modulauswahhl, was manchmal nicht einfach ist. Sie kann hinhören und zuhören. Das Sortiment des OTB Unternehmens kennt sie gut. Ihr sicheres und freundliches Auftreten macht mich zufriedenstellend. Sie zeigt auch Ruhe und Gelassenheit bei nicht richtig ausgefüllten Rezepten von den Arztpraxen. Auch da habe ich es schon erlebt dass sie es mit den Ärzten allein geregelt hat. Es ist bestimmt nicht immer einfach mit Menschen mit Behinderungen umzugehen, da jeder sein Handycap sieht und immer sofort behandelt werden möchte auch wenn andere Patienten schon warten. Der Laden selbst könnte farbenfroher gestaltet werden damit auch er gleich freundlich einem entgegen wirkt, denn die meisten orthopädischen Dinge sehen eher grau aus. Nun wünsche ich Frau P. weiterhin Kraft im Laden zu stehen auch wenn sie es manchmal allein alles bewerkstellen muss 🌻

Nach langer Zeit muss ich mal wieder hier was hinzufügen. Frau P. achtet Ihr soziales Umfeld immer noch positiv mit sehr guten Aufklärungen in der Versorgung. Sie akzeptiert die Leute sowie sie sind was nicht immer einfach ist. Viele Sachen müssen ja auch erst bestellt werden und das oft auch nach Maassanfertigung. Und wenn Sie Dann noch alleine im Laden ist muss der nächste Kunde schon mal etwas länger warten.Aber auch da teilt Sie es den Kunden mit. Wenn man etwas warten muss kann man sich mit den dort ausliegenden Broschüren beschäftigen. Aber leider hat sich in der Zwischenzeit in der Ausgestaltung zum farbenfreudigen Anblick noch nichts geändert. Ich wünsche Frau P. mit Ihrer Kollegin weiterhin Standhaftigkeit und Freundlichkeit, die bei beiden gegeben ist. Bitte nicht unterkriegen lassen bei manch schwierigen Patienten'innen. Die fachliche Betreuung ist weiterhin geblieben und ich besuche weiterhin OTB🍀🍀🍀

Knut B.

3 verschiedene Personen haben meinen Auftrag bearbeitet und am Ende habe ich alles storniert. Anscheinend war das Rezept vom Arzt nicht korrekt. Ich bin dann nochmal zum Arzt und habe das Rezept nach Wunsch von OTB ändern lassen. Doch leider war das Rezept wieder nicht korrekt. Bevor ich nun ein drittes Mal zum Arzt gehe suche ich mir ein anderes Sanitätshaus. Eine direkte Kommunikation seitens OTB mit dem Arzt wäre wünschenswert gewesen und hätte das Problem gelöst. Ich kann den Laden nicht empfehlen.

K. W.

Rezepteinlösung wurde verweigert, obwohl es wegen einer OP notwendig ist. Anscheinend weiß die Dame auch mehr als der operierende Arzt. Grausam wie egal einem hier eine gute Genesung vom Patienten ist. Nie wieder OTB, da hat bis jetzt nie etwas funktioniert und Beschwerde an die Zentrale kommt auch, da trotz medizinischer Notwendigkeit das richtig ausgestellte Rezept abgelehnt wurde.

siebenschuh 5.

Eigentlich immer sehr zufrieden bis ich wiederholt mit einem Rezept kam wg einem Kompressionsstrumpf . Board war die Firma die man / eine Frau mir empfahl und bestellte ( die Probe war nicht identisch mit dem Endprodukt ) . Es kratzt auf der Haut , man merkt richtig die Chemie des Produktes . Da ich wegen einer Thrombose einen Strumpf brauchte nahm ich meinen 4 Jahre alten Strumpf von Draco , verschrieben im KKH in der Schlossparkklinik . Ich bin sehr enttäuscht so abgefertigt worden zu sein .

Amani604

Seit Juni 2022 hat mein kranker Vater eine Badewannen Einstiegshilfe auf Rezept. Im Juni hieß es bei OTB, dass Jemand vorbeikommt, dass er sich eine aussuchen kann. Auf Nachfragen heißt es nur: "Ist nicht zu ändern, ist halt so!". Jetzt kann er nicht nur nicht bei dieser Hitze baden, sondern es ist auch für ihn als kranker alter Mann entwürdigend, so diskriminiert und abgeschmettert zu werden. Der Name meines kranken Vaters ist H. Gust - vielleicht erbarmt sich bei Ihnen mal jemand und zieht seinen Finger aus dem ..... 😉 - Danke ...seine liebende Tochter