Medstore - Wien

tina G.

Leider muss ich eine enttäuschende Bewertung abgeben. Wir haben eine Therapieliege bestellt und mussten insgesamt 14 Monate auf die Lieferung warten, ohne dass uns während dieser Zeit mitgeteilt wurde, dass die Liege überhaupt nicht lieferbar war. Die Kommunikation war intransparent, und wir mussten immer wieder selbst nach dem Status unserer Bestellung fragen. Proaktive Informationen oder Hinweise auf Verzögerungen haben wir leider nie erhalten.

Darüber hinaus wurden vereinbarte Termine mehrfach nicht eingehalten. Erst auf unsere Nachfrage hin erhielten wir Ausreden, die kaum nachvollziehbar waren. Stattdessen wurden wir gedrängt, ein günstigeres Modell zu wählen, das jedoch nicht unseren Anforderungen entsprach.

Ein weiterer Kritikpunkt war die mangelnde Kulanz bezüglich eines Rabatts für Mitglieder von Physio Austria. Obwohl uns von Physio Austria ein Rabatt in Aussicht gestellt wurde, versuchte der Verkäufer plötzlich, diesen abzulehnen, mit Ausreden, warum dieser Rabatt für uns nicht gelten würde.

Insgesamt war unsere Erfahrung mit diesem Unternehmen sehr enttäuschend und unprofessionell. Die Kommunikation und der Service ließen zu wünschen übrig. Leider können wir dieses Unternehmen nicht weiterempfehlen.

Eva P.

Kundenservice hat viel Luft nach oben!
Für Privatkunden wird Zahlungsweise "Rechnung" angeboten, 5 (!) Tage nach der Bestellung wird man per Mail informiert, dass Privatkunden nicht auf Rechnung bestellen können, sondern nur auf Vorauskasse.
Artikel, welche "auf Lager" im online-Shop angezeigt werden, sind dann doch nicht lagernd; auf Nachfrage 1 1/2 Wochen nach der Bestellung (bis dahin keinerlei Info an den Kunden) erfahre ich, dass die Artikel doch nicht lagernd sind und >wahrscheinlich< Anfang nächster Woche (also fast drei Wochen nach der Bestellung) beim Händler eintreffen sollten; den einen Stern vergebe ich, da mir sofort angeboten wurde, die Bestellung zu stornieren, was ich auch getan habe

Dominik S.

Die Ware, die online als lagernd angegeben wurde, war nicht lagernd. Außerdem wurde mir vor der Bezahlung der Bestellung per E-Mail versichert, dass diese nach Zahlungseingang direkt versandbereit wäre.
Eine Woche später bekam ich dann im Zuge einer Nachfrage, wo meine Bestellung denn bleibt, die Antwort, dass das bestellte Produkt momentan nicht verfügbar sei und man nicht wisse, wann Nachschub eintreffen wird. Allerdings hat man mir ein Ersatzprodukt angeboten, an dem ich aber nicht interessiert war.
Anschließend habe ich eine Frist zur Erfüllung des Kaufvertrages gesetzt, woraufhin man mir ohne meine Einwilligung die angebotene Ersatzware geschickt hat.
Die Mühe der Retoursendung war es mir schlussendlich nicht wert, darauf hat man offenbar auch spekuliert. Ich kann jedem, der Ärger vermeiden will und nicht ausreichend Zeit mitbringt, empfehlen, hier nicht zu bestellen.

Gerald A.

"Der erste Eindruck zählt" - und hier hat "medstore.at" bei mir leider versagt. Nach meiner Bestellung wurde mir mitgeteilt, dass die gewünschten Artikel nicht lieferbar seien (Warenstandspflege im Onlineshop Fehlanzeige?!), und ich mit einer Ersatzlieferung vorlieb nehmen müsste, wobei Qualität und Preis aber ident wären. Obwohl für mich schwer nachprüfbar, stimmte ich zu.

Die anschließende Lieferung erfolgte relativ zügig, doch mehrere Artikel wiesen massive Qualitätsmängel auf.
Hierüber setzte ich das Unternehmen auch in Kenntnis. Eine Lösung (oder auch jedwede andere Reaktion zum Sachverhalt) erfolgte nicht.

Auf mich persönlich wirkt dies, als wollte man auch hier in Zeiten der tendenziellen Knappheit von Hygiene- und Schutzausrüstung (Covid-Krise) eher das schnelle Geld machen, anstatt auf Qualität und Kundenservice zu setzen. Schade; ich bin sonst stets darauf bedacht, wo immer möglich von österreichischen bzw. regional ansässigen Betrieben zu kaufen, aber nach dieser Erfahrung wird es für mich keine Wiederholung einer Bestellung bei "medstore.at" mehr geben.

Mirko S.

Hab am Dienstag um 10:00 Uhr Bestellt und am Freitag 09:00 Uhr war die Lieferung da (Therapieliege, Rollhocker, Sprossenwand). Mann erreicht jederzeit jemanden bei Fragen.
Jederzeit wieder.

Alexander T.

Sehr schlechter Service. Hab einen Monat auf meine Bestellung gewartet, und dann ist sie unvollständig gekommen.

Margit K.

Christoph P.