pro-samed Sanitätshaus - Berlin

Julia J.

Wegen einer offenen Rechnung wird lebenswichtige Stromversorgung ( externer Darmausgang )
erst wieder geliefert, wenn die Rechnung bezahlt wurde...
Obwohl dafür schon eine Ratenzahlung vereinbart wurde ....ich glaub ich spinne...
Das ist nicht das erste Mal das es da Probleme gibt...die Konsequenz für so ein Verhalten ist, das ich den Anbieter gewechselt habe...
UNGLAUBLICH 😤😡🤮🤬

TimÄÄÄ

Ich habe in diesem Sanitätshaus bereits mehrfach Einlagen anfertigen lassen, stets mit Rezept vom Arzt und war bisher immer sehr zufrieden. Doch diesmal hat mich der Service und die Betreuung so beeindruckt, dass ich einfach ein großes Lob aussprechen muss!

Die Terminvergabe war unglaublich freundlich, ein kurzer Anruf, und ich hatte sofort einen Termin. Aufgrund meiner eigenen Schusseligkeit musste ich den Termin allerdings noch einmal verschieben, aber auch das lief völlig unkompliziert und mit einem weiteren kurzen Anruf problemlos ab.

Während meines Besuchs wurde sich viel Zeit für meine Anliegen genommen. Mit großem Einfühlungsvermögen, fachlicher Kompetenz und einer angenehmen Portion Humor, fühlte ich mich bestens beraten. Besonders hervorheben möchte ich Frau Simmerer, die ich nur wärmstens empfehlen kann!

Obwohl ich zum Zeitpunkt meines Besuchs noch kein Rezept hatte, wurde ich dennoch umfassend beraten. Die Maße wurden direkt genommen, und zu meiner Freude durfte ich die fertigen Einlagen sogar schon vor dem Vorliegen des ausgestellten Rezepts in Empfang nehmen. Nachträglich musste ich lediglich das Rezept nachreichen und die Rechnung begleichen.

Für den großartigen Service und die angenehme Betreuung möchte ich an dieser Stelle meinen herzlichen Dank aussprechen!

Janina

Ich habe mir dort zwei Mal orthopädische Einlegesohlen anfertigen lassen und bin super zufrieden. Man ist super freundlich und nimmt sich ausreichend Zeit. Wenn es später doch noch nicht richtig passt, kann man trotzdem vorbeikommen und nochmal nachjustieren lassen. Ich bin vollkommen zufrieden.

Monique K.

Hr.Marx war für mich als Angehörige immer telefonisch erreichbar. Bei Fragen oder Anregungen stand er mir stets kompetent zur Seite. Durch ihn wurden Verordnungen geordneter und zügiger bearbeitet. Dadurch kann ich die Prosamed weiterempfehlen. Wüsste jedoch tatsächlich nicht,was ohne ihn gewesen wäre... 👌🤷‍♀️

René J.

Ich muss leider meine negativen Erfahrungen mit Prosamed Sanitätshaus teilen, die weit unter meinen Erwartungen liegen. Als jemand, der an schweren rheumatischen Erkrankungen leidet, ist die Wahl der richtigen Matratze für mich entscheidend. Leider hat Prosamed in dieser Hinsicht komplett versagt.

Zum einen ist der Kompressor der gelieferten Wechseldruckmatratze so laut, dass an Schlaf nicht zu denken ist. Zum anderen ist die Matratze dermaßen hart, dass sie meine Beschwerden eher verschlimmert als lindert.

Doch was mich am meisten enttäuscht hat, ist der schlechte Kundenservice. Nach meiner Beschwerde blieben mehrere E-Mails unbeantwortet und als schließlich Kontakt aufgenommen wurde, wurde ich nicht nur im Stich gelassen, sondern auch respektlos behandelt. Mir wurde nahegelegt, die Matratze selbst zu wechseln, was aufgrund meiner Erkrankung nicht in Frage kommt.

Mein Fazit: Wer eine humane und professionelle Behandlung erwartet, sollte Prosamed Sanitätshaus meiden.

Update: Meine anfänglichen Bedenken haben sich bestätigt – und wie. Heute Nachmittag habe ich festgestellt, dass statt der ärztlich verordneten Wechseldruckmatratze nur eine Auflage geliefert wurde. Das stellt nicht nur eine falsche Lieferung dar, sondern ist in meinem Fall medizinisch bedenklich.

Zudem wurde anstatt meiner ursprünglichen Matratze eine dünne Schaumstoffmatte platziert. Damit wird das System völlig falsch und in meinem Fall sogar gesundheitsschädigend betrieben. Wer bei Prosamed kauft, sollte scheinbar dringend doppelt!! prüfen, ob auch geliefert wird, was bestellt und medizinisch notwendig ist.

#PoorService #NotRecommended #HealthcareFail #CustomerServiceFail #Rheumatism #Sanitätshaus #ProsamedSanitätshaus

R. R.

Tolle, freundliche Beratung. Es wurde sich bei allen Terminen Zeit genommen mir alle Fragen zu beantworten und meine Schmerzen zu lindern. Keiner der drei Ärzte, bei denen ich die Monate zuvor war, hat das geschafft geschweige denn eine richtige Diagnose stellen können. Dank der Einlagen kann ich nun wieder schmerzfrei laufen und hab ein Stück Lebensqualität zurück 🙂
Tausend Dank!!

Wolfgang M.

Habe noch nie so einen inkompetenten Betrieb erlebt,wie dieses Sanitätshaus. Schaffen es nicht einen Rollstuhl zu reparieren, bestellen falsche Ersatzteile oder suchen dann angeblich vergessene Teile beim Kunden,die sie selbst verschlampen. Keinerlei vernünftige Kommunikation möglich. Man landet nur in der Zentrale, die keinerlei Ahnung hat und wird an die sogenannte Werkstatt verwiesen. Die Durchwahl bekommt man aber nicht, sondern wird vertröstet, dass die sich meldet.
Darauf kann man lange warten und wenn, dann sind es die ahnungslosesten Mitarbeiter die ich je erlebt habe.
Noch nicht mal ein Stern wert.

Katerina R.

Als Patient ist man in diesen Laden nicht gut aufgehoben! Wenn man Rezept abgibt, darf man sich nicht auf die inkompetenten Angestellten verlassen! Zu Recht, leer wie der Laden ist, schaffen die es nicht, einen Anruf zu tätigen, damit man sich die benötigte Stütze holen kann. Mensch Sie sind so auf nix tun fixiert, dass es denen egal ist, ob die Schmerzpatienten Linderungshilfsmittel, zeitig erhalten. Was für ein Laden!!!
Also weiter so, inniges Desinteresse am Patienten beibehalten!! Rezessionen lesen und selbst Erfahrung sammeln! Das war meine Erfahrung.