Sanitätshaus Frohnhäuser - Mainz

Claudia M.

Ich bin seit Jahren Kundin bei Frohnhäuser. Egal, ob es um Einlagen, Kompressionsstrümpfe, Versorgung nach Brustkrebs etc. ging. Ich kann nur schreiben, dass ich immer kompetent, freundlich, zuvorkommend bedient wurde. Gab es irgendwelche Probleme mit der Verordnung, wurde es vonseiten Frohnhäuser geklärt. Somit 5 Sterne. Schön, dass vorort es noch solche Geschäfte gibt.

Henrik

Ein Stern ist leider noch zu viel. Selten so etwas erlebt.

Neue Einlagen sollten angefertigt werden. Links und rechts wurden in der ersten Runde verwechselt. Beim vierten Besuch waren die Einlagen dann in der falschen Filiale. Beim fünften Besuch hatte man es immer noch nicht geschafft, diese aus Mombach in die Altstadt zu schicken. Beim 6. Besuch hat es dann geklappt. Für die Unannehmlichkeiten wollte man mir die Hälfte meines Eigenanteils zurückerstatten, was aber nie passiert ist.

Neben der gruseligen Dienstleistung gab es Schuldzuweisungen zwischen den Angestellten und ich wurde auch hin und wieder angepampt, z.B. weil ich etwas vom Empfang hätte mit in den erst Stock nehmen sollen, was man mir aber nicht gesagt hatte..Der interne Prozess wurde wohl umgestellt. Woher soll der Kunde das den wissen?

Jan H.

Ein dreiviertel Jahr nach Anfertigung von (eher mittelmäßigen Einlagen, trotz Aufpreis) Habe ich vom Sanitätshaus Frohnhäuser eine Rechnung erhalten da die Krankenkasse die Zahlung nicht übernommen hat.

Grundsätzlich nachvollziehbar, da durch einen Krankenkassenwechsel Das Rezept auf die veraltete Krankenkasse ausgestellt war.

Da mir die selbst aufgefallen ist, hatte ich es jedoch bei der Abgabe des Rezept als auch beim Abholen der Einlagen explizit angesprochen, ob Probleme entstehen könnten.
Dies wurde verneint beziehungsweise es wurde mir mitgeteilt dass der Vermerk der neuen Krankenkasse und ein Scan des neuen Krankenkassen Ausweises genügen sollten.

Als ich versuchte den Fall per E-Mail zu klären, wurde mir daraufhin nur mitgeteilt, dass die Rezept- und Rechnungsabwicklung von einem externen Dienstleister durchgeführt wird und dort diese Info wohl nicht angekommen bzw. ein korrekt ausgestelltes Rezept hätte nötig sein müssen.
Auf die Frage, wie es zu so einer inkompetenten Aussage des Personals bei meinen Nachfragen kommen konnte wurde nicht weiter darauf eingegangen.

Auch auf meine Bitte noch bis zu meinem nächsten Orthopäden Termin abzuwarten (Und jeder weiß, wie schwierig es ist ein Orthopäden Termin zu bekommen) um dann direkt ein Rezept für eine weitere Einlage mit einreichen zu können, wurde auch nicht richtig eingegangen, da ich trotz der Kommunikation nach einigen Wochen bereits eine Zahlungsaufforderung mit Androhung von Mahnungen erhalten habe.

Da es sich hier „nur“ um circa 90 € dreht habe ich die Rechnung jetzt schlussendlich selbst bezahlt.
Als Kunden würde mich das Sanitätshaus Frohnhäuser allerdings mit Sicherheit nicht mehr sehen.

Ahmad

Unfassbar,
Wenn es weniger als ein Stern gäbe, hätte ich drauf gedrückt,sie haben mir eine Rechnung geschickt obwohl die Krankenkasse schon bezahlt hat!!! nach zwei Wochen eine Mahnung sogar! Dann habe ich das Geld überwiesen,und das Horror mit dem hin und her telefonieren hat angefangen.
Nach X mal Telefonat hieß es ja Sie haben Recht die Krankenkasse hat schon bezahlt und Sie kriegen das Geld zurück gestattet,ja toll jetzt sind mehr als 3 Wochen schon,und der zuständige Mitarbeiter ist im Urlaub!!!!!! Ist das euer Ernst dass keine Vertretung gibt's?
Das ist absolut der Hammer eh!!!!

Kotonoha K.

Ich empfinde das Verhalten der Mitarbeiter von Sanitätshaus Frohenhäuser in Mainz gegenüber ihren Kunden als völlig unangemessen und menschenverachtend. Trotz klarer Verweise auf meine schmale Statur wurde mir ein viel zu großer Leihrollstuhl gebracht, obwohl ein Kinderrollstuhl eine bessere Alternative gewesen wäre. Zudem wurde meine Bitte, mich per E-Mail zu kontaktieren, ignoriert. Stattdessen rief man mich permanent Tage vor dem Termin an und beschwerte sich dann warum ich nicht ans Telefon ginge. Auch forderte msn mich auf, den Rollstuhl-Transfer im Erdgeschoss zu vollziehen, was meine Sicherheit stark gefährden würde. Alle Mitarbeiter zeigten sich unhilfsbereit, und ich fühlte mich in meinen Interessen nicht wahrgenommen. Ich kann dieses Unternehmen daher absolut nicht empfehlen und habe den Auftrag storniert.

Dadurch dass die Krankenkasse den größten Anteil der Kosten der laufenden Reparaturen in der Hilfsmittelversorgung übernimmt ist nicht immer gewährleistet dass ein Dienstleister höflich gegenüber der Person ist die Dienstleistung entgegennimmt. Dies zeigt sich in meinem Fall.

Uwe H.

Meine Mutter 88 Jahre alt, war mit ihrem Rollator in der Stadt unterwegs, Bremse ging plötzlich sehr schwer. Sie ist direkt ins Sanitätshaus gegangen und hat um Hilfe gebeten. Ein junger dekadenter Verkäufer hat sofort nachgefragt, ob das Teil hier gekauft wurde. Nachdem das verneint wurde, hat er ohne mal zu schauen die Hilfe verweigert. Reparaturzahlung wäre kein Problem gewesen. Es soll froh sein, dass anschließend nichts passiert ist, Anzeige wäre sicher gewesen.
Am besten großen Bogen um das Geschäft machen, Hilfsbereitschaft sieht anders aus.

L

5 Angestellte, die mit sich selbst beschäftigt waren und uns gesehen haben. Ein Schild mit der Aufschrift, man solle es mit einem Lächeln versuchen. Ein weiteres, das auf Wartezeit hinweist. Keines, das die fehlende Begrüßung erwähnt. Das war der Eindruck der ersten Minuten. Interessant. Dann, eine Angestellte, die uns plötzlich doch begrüßt. Nach einer kurzen Vorstellung des Anliegens (mit Lächeln, wir wollen höflich sein), bestätigte sich der erste Eindruck: komplette Indiskretion und Bevormundung (!!!). Die Diagnose auf dem Rezept wird laut ausgesprochen, sodass hinter uns anstehende Kunden diese hören können. Die Fragen werden bevormundend beantwortet und weitere unterbrochen. Es wird dabei direkt angenommen, man würde sich nicht an die Anweisungen halten. Woher kommt es? Es gab keine (Wider-)worte. Ein Dialog auf Augenhöhe funktioniert anders. So möchte weder jung noch alt behandelt werden. Bitte schult eure Mitarbeiter nach, was Diskretion und ein ordentliches Miteinander betrifft.

Ulrike J.

Sehr unzuverlässig was die Versorgung spezieller Hilfsprodukte anbelangt. Ich habe mehrmals am 31. des Monats - wenn eine neue Lieferung anstand - rätseln müssen: "Kommt meine Paketsendung heute oder nicht?" Das Team scheint nicht in der Lage zu sein, die Hilfsmittel bei der Zuliefererfirma s o zu bestellen, sodass für die Lieferung ein gewisser Zeitpuffer zur Verfügung steht!
UND mit der Bürokratie klappt es auch nicht.
Ist es normal, dass i c h an die Rechnung - die Rezeptgebühr betreffend - erinnern muss Nein! Ein "Danke für die Info" - seitens Frohnhäuser - derlei Gepflogenheiten kennt man beim Team Frohnhäuser nicht.
Respektvoller Umgang bzw. guter Service : bei Frohnhäuser ein Fremdwort.
Einzige Konsequenz bei Wiederholungs-Tätern - das Sanitätshaus Frohnhäuser, Mainz betreffend:
MEINE erfolgreiche KÜNDIGUNG des Auftrags mit sofortiger Wirkung!!