Sanitätshaus Koczyba GmbH - Shop Düren - Düren

UNI K.

Trotz manch freundlicher Person kann man die Arbeiten nicht positiv bewerten. Schließlich zählt am Ende das Ergebnis.
Bei der Krankenkasse falsch angefragte Hilfsmittel trotz genauer Erörterungen was benötigt wird, falsch gelieferte Ware obwohl im Shop persönlich besprochen, trotz Maß nehmens vor Ort zu kleine oder zu große Ware bestellt, etc.,...
Die Probleme ziehen sich leider über die letzten Monate durch. Das kostet nicht nur den Kunden Nerven, sondern dem Unternehmen auch viel Geld. Schließlich müssen Fehler korrigiert und viel mehr Arbeitszeit eingesetzt werden als nötig.
Effizient ist das nicht.

Patrick N. (.

Heute nach ca. 4 Wochen nachgefragt wie der aktuelle Bearbeitungsstand eines Rezeptes ist. Nach mehrmaligen Nachfragen erzählte man mir das eine Info der Krankenkasse fehlen würde. Nachdem ich noch mal nachfragte wurde man leicht nervös und wollte einen Fehler nicht ausschließen. Es stellte sich heraus das man dass Rezept nicht an die Kasse weitergeleitet hatte. Leider bekam ich die Informationen
nicht von dem Sanitätshaus sondern der Krankenkasse.

Eine Entschuldigung für den Fehler Fehlanzeige. Stattdessen versuchte man dies zu übergehen und reagierte patzig am Telefon. Man bekommt die Aussage man habe den Vorgang weitergeleitet mehr nicht. Für den Rest fühlte man sich nicht zuständig.

Ich kann dieses Sanitätshaus nicht empfehlen. Da gibt es bessere und kundenfreundlichere Häuser.

Außer man hat Lust sich zu ärgern oder den Sachen hinter zulaufen.

An S.

Ich wollte die Geschäftsstelle in Düren erreichen, landete aber in der Telefonzentrale. Auf meine Bitte mit Düren verbunden zu werden, teilte man mir mit, das sei nicht möglich und fragte mich warum ich das wolle. Meine Antwort; ich würde dort gerne einen neuen Rollstuhl aussuchen und ich bräuchte Jemanden, der mir meinen alten aus dem Auto hebt.
Antwort: Das ist doch kein Problem, springen Sie kurz in den Laden, dann kommt Einer mit raus und hilft Ihnen.

Wenn ich das könnte, bräuchte ich keinen neuen Rollstuhl.

IST DAS PEINLICH?

Meinem Vater wurde vor 2 Jahren ein Rollstuhl mit nicht dazu passenden Fußstützen geliefert

Bernd B.

Hier hat man mich sehr gut beraten und vollkommen unproblematisch an die Kollegen nach Weisweiler verwiesen, wo ich dann das entsprechende Hilfsmittel für meinen Vater bekommen habe.

Das Rezept wurde direkt dorthin weitergeleitet. Top👍🏼👍🏼

Vielen lieben Dank nochmals.
🙏🏻

He J.

Die Beratung und das Engagement im Sinne des Kunden vor Ort war in meinem Fall außerordentlich und wirklich hervorragend. Insbesondere der Einsatz der normalerweise nur als Halbtagskraft tätigen Kundenberaterin, die sich vorbildlich meiner Probleme und Nöte bei der Versorgung meiner pflegebedürftigen Angehörigen angenommen hat möchte ich hier betonen. Solch kundenorientierten Service habe ich lange nicht mehr erlebt. Eine Wohltat. Jedoch zeigte sich auch ganz deutlich wo Probleme liegen. Offenbar führt die Größe des Unternehmens sowie begrenzter Lagerraum in der Filliale dazu, dass für Patienten wesentliche Leistungen (in meinem Falle der Austausch eines Rollators) in der Filliale so direkt nicht möglich ist. Ein Umstand der für einen Außenstehenden nur schwer nachvollziehbar und für die Mitarbeiter ein mitunter Stress mit Kunden produzierender Umstand ist. Ferner erschien das Warenangebot was Hilfsmittel die man vor Ort direkt mitnehmen kann etwas gering.

Elli P.

Ich bekomme seit 8 Jahren regelmäßig maßgeschneiderte Kompression (flachstrick) für mein Lip-/Lymphödem.
Noch NIE in meinem Leben habe ich so lange auf eine FALSCHE Kompression gewartet!!!! Seit April (heute 09.07.24) wurden mehrere Teile meiner maßgeschneiderten Kompression VERLOREN!!!! und mir wurde jedes Mal nicht zugehört. Die Organisation ist eine Katastrophe und die Mitarbeiter wechseln laufend. Ständiges vertrösten, weil die einzig kompetente Mitarbeiterin krank geworden war, mir wurde NIE zugehört und ich habe, trotz fehlender Ware ständige Mahnungen und sogar eine Inkassoandrohung bekommen. Als ich mit meinem Anwalt zurückdrohte wurde meine Kompression auf einmal gefunden. Dann musste sie trotzdem eingeschickt werden, weil das Haftband fehlte. Als ich am Telefon betonte, dass es bitte waagerecht genäht werden soll, wiederholte man meinen Wunsch und versicherte mir, dass dies auch so passiert. Nun holte ich heute, NACH DREI MONATEN!!! das letzte Teil mit den Haftbändern ab und sie wurden senkrecht genäht. Da ich meine Kompression dringend vollständig brauche, wollte ich sie so mitnehmen, was ich auch tat. Die Mitarbeiterin merkte meine Verängerung als ich ihr sagte, dass ein erneuter Fehler passiert ist. Anstatt sich zu entschuldigen oder professionell darauf zu reagieren wirkte sie extrem eingeschüchtert, wollte nur noch meine Unterschrift und sagte tschüss. Heute nach der Arbeit nähe ich die Haftbänder nun selbst um. Ich rate jedem: gehen Sie wo anders hin. Meiner Meinung nach absolut nicht zu empfehlen und mehr Stress als Erleichterung für meine ohnehin anstrengende chronische Erkrankung.

Jürgen G.

Ich möchte mich für den hervorragenden kundenorientierten und charmanten Service von Frau Christine Telle bedanken. Frau Telle bietet vom Sanitätshaus Koczyba einen Außendienst Service an. Bei dem Frau Telle ihre Kunden zu Hause kompetent uns ehrlich berät. Sie geht auf Wünsche des Kunden ein, hört zu und macht ein gutes und faires Angebot. Seit meinem Schlaganfall bin ich auf Hilfe angewiesen. Vorher habe ich als mehrfach ausgezeichneter Vertriebscoach Großunternehmen geschult im Bereich Vertrieb und Verkauf. Daher erlaube ich mir Ihnen Frau Telle wärmstens ans Herz ❤️ zu legen. Und dem Chef mal eine Gehaltserhöhung springen zu lassen 😉. Menschen wie Frau Telle, bei denen der Kunde im Vordergrund steht und nicht zuerst der Umsatz, kann man sich heute lange suchen! So schafft man freundschaftliche Kundenverbindungen für viele Jahre!

Manuela G.

Gestern dort gewesen und die Orthese musste bestellt werden. Heute kurz nach 12 Uhr vor Ort nachgefragt: Orthese da, aber der Mitarbeiter hatte leider schon Feierabend. Aber kein Problem, es wurde telefoniert und ein Kollege kam und passte mir die Orthese an. Danke für so viel Kundenfreundlichkeit!!! Ganz groß 😘